Esperto e precursore nel suo campo, Réflex Boutique offre prodotti a prezzi equi, da testare direttamente dal simulatore disponibile sul suo sito.
La scommessa e-commerce vincente
11 anni fa, Clément Castelli, che allora lavorava come venditore di piastrelle per interni, decise di lanciarsi nell'imprenditoria e creò il proprio sito di vendita di piastrelle: Réflex Boutique. Al suo fianco per lanciare l'avventura, suo fratello e il suo amico d'infanzia. I tre formano quindi un trio vincente visto che Clément si occupa della gestione dell'azienda e del sito, il fratello si occupa della parte commerciale e dei rapporti con i clienti, e il suo amico d'infanzia si dedica alla gestione e alla preparazione degli ordini.
Creando un sito di e-commerce prima di avere un negozio, verrebbe da pensare che Réflex Boutique abbia iniziato l'avventura a testa in giù. In re altà, il team è stato soprattutto in grado di anticipare l'ascesa dei siti web e dei servizi online, e l'azienda si trova ora perfettamente allineata con gli usi dei consumatori, sempre più connessi.
Per affrontare la sfida di vendere online un prodotto come le piastrelle, che spesso ha bisogno di essere visto di persona o di essere toccato, Réflex Boutique ha sviluppato un sistema campione. I clienti possono così ottenere un campione gratuito delle piastrelle che desiderano acquistare, oppure richiedere una selezione di campioni a un prezzo contenuto, il cui importo verrà detratto dall'ordine finale. Una soluzione che, non appena implementata, ha permesso all'azienda di sviluppare significativamente le proprie vendite.
Un'evoluzione graduale, ora sostenibile
Nel corso degli anni, Réflex Boutique è cresciuta lentamente ma inesorabilmente in un mondo in cui il posto di Internet sta solo crescendo e sta diventando sempre più centrale per le nostre abitudini di acquisto.
Dopo circa 5 anni, l'azienda compie un nuovo passo. Da un lato decide di soddisfare le richieste dei propri clienti ampliando la propria offerta al mondo dei bagni e dei pavimenti in parquet, dall' altro apre contemporaneamente il suo primo punto vendita a Tolosa.
Ma è stato soprattutto 3 anni dopo, nel bel mezzo di una crisi sanitaria, che Réflex Boutique ha conosciuto una vera spinta. Il primo impulso è ovviamente dato dall'esplosione delle vendite online durante il periodo Covid, che ha permesso ai clienti di rendersi conto che è del tutto possibile acquistare le loro piastrelle o parquet online. Il secondo impulso, dal canto suo, è causato da uno stato d'animo generale: infatti, questi periodi di rallentamento e reclusione hanno generato molti desideri di cocooning, fai da te e prendersi cura della propria casa e arredare la propria casa.
Molto velocemente, le richieste sono poi aumentate e l'azienda ha potuto vivere uno sviluppo significativo e particolarmente dinamico. Tanto che, nel frattempo, Réflex Boutique ha potuto spostare la sua boutique di Tolosa in una posizione più strategica. Festeggerà quest'anno il suo 3° anniversario e potrà celebrare allo stesso tempo una crescita molto promettente.
Da parte sua, anche il sito web di Réflex Boutique vivrà un'importante innovazione, con la creazione di uno strumento di simulazione. Così, ormai da 2 anni, i clienti possono visionare direttamente online il rendering di un pavimento in piastrelle o in parquet. Tutto quello che devi fare è scattare una foto della stanza che hai scelto, caricarla nel simulatore e divertirti a scegliere una particolare piastrella o parquet. Attenzione, creerebbe quasi dipendenza
Scommettere sulla qualità, dal prodotto al servizio clienti
Fin dall'inizio, Réflex Boutique si è rivolta esclusivamente ai privati e si è impegnata a offrire prodotti di qualità a prezzi equi e competitivi, con particolare attenzione alle relazioni con i clienti. In effetti, i team di Reflex Boutique fanno un punto d'onore essere disponibili e ascoltare i propri clienti, fornire loro consigli personalizzati e selezionare con loro prodotti che non si trovano ovunque.
Lontano dai luoghi comuni dei venditori di divani in promozione, i venditori che i clienti possono raggiungere telefonicamente sono in re altà gli stessi presenti nel punto vendita di Tolosa. Sono quindi al centro dell'attività dell'azienda, conoscono perfettamente la gamma di prodotti e sono quindi nella posizione migliore per rispondere alle domande dei clienti, sempre con onestà e competenza.
Inoltre, i team di Reflex Boutique vogliono mantenere ottimi rapporti con i produttori.In questo modo possono essere costantemente informati sulle tendenze e sulle novità e stare un passo avanti rispetto al mercato. Ad esempio, 3 anni fa, quando hanno fatto la loro comparsa le stampe sui piatti doccia, Réflex Boutique ha dimostrato la sua reattività proponendo rapidamente questi prodotti sul sito. Mentre i grandi negozi di decorazioni e bricolage offrivano questi prodotti solo un anno e mezzo dopo. Un altro esempio, Réflex Boutique offre una raffinata selezione di piastrelle quadrate di grandi dimensioni, fino a 120 centimetri, anche se è ancora un prodotto difficile da trovare nei grandi magazzini specializzati.
Focus sul prodotto popolare degli ultimi anni: la lastra per terrazze
La boutique Réflex è sempre attenta ai nuovi prodotti che possono migliorare la qualità dei rivestimenti utilizzati, presenta le lastre per terrazze da 2 cm e i loro vantaggi Offrono molti vantaggi rispetto ad altri materiali per pavimentazioni esterne.Le lastre per terrazze sono una scelta saggia per arredare il tuo spazio esterno grazie alla loro versatilità e ai loro numerosi vantaggi.
Le lastre per terrazze possono essere installate su piedistalli, sabbia o erba in tempi record. Inoltre, sono molto resistenti ai carichi pesanti, il che li rende perfetti per l'uso all'aperto. Puoi usarli per creare una terrazza, un patio o un vialetto, o anche come bordo piscina. Disponibile anche in un'ampia varietà di effetti, come legno, pietra o travertino, permettendoti di scegliere quello che meglio si adatta al tuo stile e al tuo budget. Questo ti permette di personalizzare il tuo spazio esterno in base ai tuoi gusti e alle tue esigenze. La posa di queste lastre su piedistalli è particolarmente consigliata per l'uso intorno a una piscina, in quanto consente all'acqua di defluire facilmente. Così, evitano il ristagno dell'acqua intorno alla piscina, sono anche antiscivolo e sono perfettamente resistenti agli agenti chimici come il cloro e il sale della piscina.Infine, la manutenzione delle lastre per terrazze è facile. Possono essere puliti con acqua saponata e non richiedono alcun trattamento speciale per rimanere in buone condizioni per molti anni.
Impegni e ambizioni
Réflex Boutique desidera quotidianamente fare la sua parte e sostiene 3 associazioni: Reforest'Action, WWF e l'associazione Hôpital Sourire de Toulouse. Così, con ogni ordine sul sito, i clienti possono scegliere a quale di queste 3 associazioni desiderano fare una donazione e Réflex Boutique si impegna a raddoppiare l'importo della donazione. Ad esempio, per una donazione di 1€, l'azienda dona 2€ all'associazione prescelta.
E cosa c'è dopo? Sapendo bene che l'unione del sito web con i negozi reali rimane la combinazione vincente per sviluppare la propria attività, Réflex Boutique ha deciso di avviare la costruzione di un deposito a sud, verso Perpignan, per consentire l'approvvigionamento dei futuri negozi, in particolare a Parigi o Bordeaux.Un deposito che, per ridurne l'impatto, segue un approccio costruttivo sostenibile e prevede l'utilizzo di pannelli solari.